إخلاء المسؤولية وسياساتنا

مرحبًا بكم في صفحة السياسات وأخلاقيات العمل الخاصة بـ مركز فيوتشر هوم للصيانة. نؤمن بأن الثقة هي أساس كل علاقة ناجحة بيننا وبين العميل، ولذلك نحرص على تقديم خدمات مستقلة ومتخصصة (ما بعد الضمان) لأجهزة كريازي.

تهدف هذه السياسات إلى ضمان حصول كل عميل على خدمة عادلة ومتميزة، مع الالتزام الكامل بأعلى المعايير المهنية والأخلاقية في مجال صيانة الأجهزة المنزلية. نعمل باستمرار على تطوير ممارساتنا لضمان رضاكم التام.

• ✓ ضمان تقديم خدمة عادلة لجميع العملاء دون تمييز
• ✓ الشفافية الكاملة في جميع التعاملات المالية والفنية
• ✓ حماية بيانات العملاء والحفاظ على خصوصيتهم
• ✓ الالتزام بالمواعيد المتفق عليها مع العميل

نؤمن بأن الشفافية هي حجر الأساس في بناء علاقة ثقة مستدامة مع عملائنا. لذلك نلتزم بتقديم معلومات واضحة وصريحة في جميع مراحل تقديم الخدمة، من التشخيص الأولي وحتى تسليم الجهاز بعد الإصلاح.

وضوح الأسعار والتكاليف

نقدم تقديرًا مفصلاً لتكلفة الإصلاح قبل البدء في أي عمل. يتضمن التقدير تكلفة قطع الغيار وأجور الصيانة وأي رسوم إضافية محتملة. لا نبدأ أي إصلاح دون موافقة العميل الصريحة على التكلفة.

• ✓ تقديم فاتورة تفصيلية لكل خدمة صيانة تتضمن جميع البنود
• ✓ عدم فرض أي رسوم مخفية أو إضافية دون علم العميل المسبق
• ✓ الإفصاح عن حالة الجهاز الفعلية والمشاكل المكتشفة بكل وضوح
• ✓ تقديم بدائل متعددة للإصلاح عند توفرها مع شرح مزايا كل خيار
• ✓ إعلام العميل فورًا في حال اكتشاف أعطال إضافية أثناء الصيانة

الجودة ليست مجرد شعار نرفعه، بل هي ثقافة نعيشها في كل تفصيل من تفاصيل عملنا. نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة في الصيانة والإصلاح لضمان رضا العميل التام واستعادة أداء الجهاز بالكامل.

قطع الغيار الأصلية

نستخدم حصريًا قطع غيار عالية الجودة والموثوقة. نلتزم تمامًا بتقديم أفضل المكونات لضمان أداء الجهاز وسلامة المستخدم، مع توضيح جودة ومنبع كل قطعة غيار بكل شفافية.

الفنيون المتخصصون

فريقنا الفني يتألف من مهندسين وفنيين متخصصين وخبراء في أجهزة كريازي، حاصلين على تدريب تقني عالي وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال صيانة الأجهزة المنزلية. يخضع الفريق لبرامج تحديث دورية لمواكبة أحدث التقنيات والموديلات.

• ✓ استخدام قطع غيار عالية الجودة وموثوقة بنسبة 100%
• ✓ فنيون متخصصون بخبرة لا تقل عن 5 سنوات
• ✓ استخدام أحدث أدوات ومعدات التشخيص والإصلاح
• ✓ اختبار شامل للجهاز بعد الإصلاح قبل التسليم للعميل
• ✓ متابعة ما بعد الخدمة للتأكد من جودة الإصلاح وأداء الجهاز

احترام العميل هو القيمة الأساسية التي نبني عليها جميع تعاملاتنا. نؤمن بأن كل عميل يستحق معاملة راقية واحترافية تليق بثقته فينا. نحرص على أن تكون تجربة كل عميل إيجابية ومرضية من البداية إلى النهاية.

الالتزام بالمواعيد

نحترم وقت عملائنا تمامًا. نلتزم بالحضور في الموعد المتفق عليه مع هامش لا يتجاوز 30 دقيقة. في حال حدوث أي تأخير، نقوم بإبلاغ العميل مسبقًا وتقديم موعد بديل مناسب. كما نلتزم بالمدة الزمنية المحددة للإصلاح.

التعامل باحترافية

يلتزم جميع فنيينا بقواعد آداب المهنة، بما يشمل الحفاظ على نظافة مكان العمل، التعامل بأدب واحترام مع جميع أفراد الأسرة، وعدم التدخل في خصوصيات العميل. يحمل كل فني بطاقة هوية رسمية من الشركة للتعريف بنفسه.

• ✓ الالتزام بالمواعيد المحددة بدقة مع إشعار مسبق
• ✓ التعامل باحترام واحترافية مع جميع العملاء
• ✓ الحفاظ على نظافة مكان العمل بعد انتهاء الصيانة
• ✓ حمل بطاقة هوية رسمية من الشركة لكل فني
• ✓ الاستماع لملاحظات العميل والتعامل معها بجدية

نقدم ضمانًا شاملاً على جميع أعمال الصيانة وقطع الغيار المستبدلة. يهدف الضمان إلى توفير الطمأنينة للعميل وضمان جودة الخدمة المقدمة. نلتزم بإصلاح أي عطل يظهر خلال فترة الضمان مجانًا ودون أي تكلفة إضافية.

شروط الضمان

• ✓ فترة ضمان لا تقل عن 3 أشهر على جميع أعمال الصيانة
• ✓ ضمان قطع الغيار الأصلية حسب مواصفات الشركة المصنعة
• ✓ استجابة فورية لطلبات الضمان خلال 24 ساعة
• ✓ تقديم شهادة ضمان مكتوبة لكل عملية صيانة

ما يشمله الضمان

يشمل الضمان إصلاح العطل نفسه الذي تمت صيانته، بالإضافة إلى أي أعطال ناتجة مباشرة عن عملية الصيانة السابقة. يشمل أيضًا استبدال قطع الغيار في حال ثبوت وجود عيب تصنيعي فيها.

نتعامل مع بيانات عملائنا بأقصى درجات السرية والحرص. نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم الخدمة ولا نشاركها مع أي طرف ثالث دون إذن صريح من العميل. نلتزم بتطبيق أحدث معايير حماية البيانات وأمن المعلومات.

حماية بيانات العميل

• ✓ جمع البيانات الضرورية فقط لتقديم الخدمة المطلوبة
• ✓ عدم مشاركة بيانات العملاء مع أي جهة خارجية
• ✓ تشفير وحماية جميع البيانات المخزنة إلكترونيًا
• ✓ حق العميل في طلب حذف بياناته في أي وقت
• ✓ عدم استخدام بيانات العملاء لأغراض تسويقية دون موافقتهم الصريحة

لمزيد من التفاصيل حول كيفية تعاملنا مع بياناتكم، يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الخصوصية الكاملة.

نتحمل المسؤولية الكاملة عن جودة أعمال الصيانة التي نقدمها وعن أي ضرر ينتج مباشرة عن أعمالنا خلال فترة الضمان. نلتزم بإصلاح أو تعويض أي ضرر ثابت ناتج عن خطأ في التشخيص أو الإصلاح.

نطاق المسؤولية

• ✓ تحمل المسؤولية عن أي ضرر ناتج مباشرة عن أعمال الصيانة
• ✓ التعويض العادل في حال ثبوت خطأ من طرفنا
• ✓ التأمين الشامل على جميع أعمال الصيانة

حالات القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو ضرر ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع التيار الكهربائي العام، الأوبئة، أو أي ظرف قاهر آخر يحول دون تقديم الخدمة في الوقت المتفق عليه.

تحدد هذه الشروط الإطار العام للعلاقة بين مركز فيوتشر هوم للصيانة والعميل. بطلب الخدمة، يوافق العميل على هذه الشروط ويلتزم بالتعاون المطلوب لتسهيل عملية الصيانة.

التزامات الشركة

• ✓ تقديم خدمة صيانة احترافية ومتميزة
• ✓ إرسال فني خبير ومتخصص في الوقت المتفق عليه
• ✓ استخدام قطع غيار أصلية موثوقة حصريًا
• ✓ تقديم تقرير فني مفصل عن حالة الجهاز والإصلاحات
• ✓ تقديم ضمان مكتوب على جميع أعمال الصيانة

التزامات العميل

• ✓ تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عن العطل وحالة الجهاز
• ✓ التواجد في الموعد المحدد أو توكيل شخص بالغ بالاستلام
• ✓ توفير بيئة عمل مناسبة وآمنة للفني
• ✓ سداد تكلفة الخدمة المتفق عليها عند إتمام الإصلاح
• ✓ عدم العبث بالجهاز أو قطع الغيار خلال فترة الضمان

نتفهم أن الظروف قد تتغير ولذلك نوفر سياسة إلغاء وتعديل مرنة تراعي مصلحة العميل وتحترم وقته.

إلغاء الطلب

• ✓ يحق للعميل إلغاء طلب الصيانة مجانًا قبل 4 ساعات من الموعد المحدد
• ✓ في حال الإلغاء بعد وصول الفني، يتم احتساب رسوم الكشف فقط
• ✓ يحق للعميل رفض الإصلاح بعد معرفة التكلفة مع دفع رسوم التشخيص فقط

تعديل المواعيد

• ✓ يمكن تعديل الموعد مجانًا حتى 3 ساعات قبل الزيارة المحددة
• ✓ نتيح تغيير الموعد لمرة واحدة إضافية دون أي رسوم
• ✓ يمكن التواصل عبر الهاتف أو الواتساب لتعديل أو إلغاء المواعيد

نحتفظ بحقنا في تعديل وتحديث هذه السياسات من وقت لآخر لمواكبة التطورات وتحسين مستوى الخدمة المقدمة. سنحرص دائمًا على إبلاغ عملائنا بأي تغييرات جوهرية قبل سريانها.

• ✓ يتم مراجعة وتحديث السياسات بشكل دوري كل 6 أشهر
• ✓ إشعار العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر الموقع والقنوات الرسمية
• ✓ تاريخ آخر تحديث مذكور في أعلى الصفحة لسهولة المراجعة
• ✓ استمرار استخدام الخدمة بعد التحديث يعد قبولاً للسياسات المعدلة

نرحب بجميع استفساراتكم وملاحظاتكم حول سياساتنا وخدماتنا. فريق خدمة العملاء متاح للرد على تساؤلاتكم ومساعدتكم في أي وقت. لا تترددوا في التواصل معنا عبر أي من القنوات التالية:

• 📞
  الهاتف: 01014709207 — متاح من 8 صباحًا حتى 10 مساءً
• 💬
  واتساب: 01014709207 — رد فوري خلال دقائق
• 🌐
  صفحة اتصل بنا: اضغط هنا — نموذج تواصل مباشر
• 📍
  الموقع: القاهرة الكبرى، مصر — السبت إلى الخميس